Det er smart å anerkjenne folkene sine, men vær forsiktig med å sette det i system

Små, uventede gester kan ha stor, positiv effekt på arbeidsmiljø, motivasjon og mestring

Illustrasjon av Paul Blow (The Economist)

Jeg abonnerer på altfor mange tidsskrifter, leser altfor sjelden i de, og har ikke hjerte til å avslutte abonnementene. Årsaken til at jeg fortsetter å abonnere er at i blant snubler jeg over tekster som lyser opp i hodet.

Nå nylig hadde jeg et slikt øyeblikk da jeg plukket opp en utgave av The Economist fra mai 2022. Der stilte de spørsmålet “hvilken effekt har det å gi ros til kolleger og medarbeidere?” Svaret de ga var (min utheving):

Anerkjennelse kan ha enorm, positiv effekt på trivsel, adferd og prestasjoner. Aller mest smell blir det hvis anerkjennelsen er uventet.

Hør bare hva de skriver:

• Små gester av anerkjennelse kan ha positiv, disproporsjonal effekt på medarbeiderengasjement og lojalitet, det vil si at en liten gest kan trigge store, gode følelser.
• Flere uavhengige forskningsarbeid har sett på effekten av omtanke som ledere eller medarbeidere viser overfor kollegene sine. Forskere fra King’s College London delte for eksempel en gruppe sosialarbeidere i to. Den ene gruppen fikk et brev med “takk for innsatsen du gjør” fra sin nærmeste leder. Den andre gruppen fikk ingenting. En måned seinere uttrykte medarbeiderne som hadde mottatt takkebrev at de følte seg mye mer verdsatt enn motparten.
• Et annet studie involverte arbeidere ved en av Coca-Cola sine arbeidsplasser i Madrid. Noen av arbeiderne hadde i hemmelighet fått i oppdrag å utføre vennlige gester overfor noen av kollegene sine. Det kunne for eksempel dreie seg om å ta med en kaffe til hen, sende en mail med noen varmende ord, etc. Både utøverne og mottakerne av disse gestene rapporterte seinere om høyere jobbengasjement. Dessuten sa mottakerne at de begynte å gjøre mer tjenester for kollegene sine.

Hold det ekte

Da er det vel bare å sette i gang tiltak som setter all denne hjertevarmen i system? Lage en “klaps-på-skulderen”-app?

Nei.

Det er nettopp den personlige touchen, den uventede gesten eller anerkjennelsen som gir autentisitet — at det oppleves som troverdig — og dermed berører mottakeren.

Dermed blir det viktige å legge til rette for at kolleger og ledere selv oppdager og dyrker sine egne måter å anerkjenne hverandre på sitt vis og slik at det blir ekte — og ikke bare en halvhjertet kopi av “beste praksis”.

Kilde: The power of small gestures, The Economist, 26. mai 2022.

Denne teksten ble først publisert på LinkedIn den 3. februar 2023.